一个好的中文经理
—就是成功游学的一半—
2023年的菲律宾游学旺季从7.2开始~8.26结束，8周里，南崎的阿南、Rey频繁在克拉克、碧瑶、宿务、薄荷岛四地穿梭，看望我们的学生，解决学生的实际困难。
旺季人多，学生诉求繁多，难免这样那样的不足，投诉也是一年里最多的。
PART.01
投诉归纳
1）你看看你们，当时说好的中文经理陪护，我们孩子肠胃炎，叫了半天，都没人带去医院，一个孩子在境外怎么放心；
2）我说了多少次，我是0基础，结果给我排了一个B1难度，我都和美国海归妈妈在一个小组课，我去找了中文经理多少次，让我自己跟Head
Teacher说，我怎么说，我是0基础我哪能开口；
3）跟我住的三个室友欺负我，我在这个房间住不下去了，我去找学校经理，他们说让我自己协商；
4）我的水平根本不适合学ESL课程，我要学雅思，经理给我吃药，说雅思老师人数不够～忍耐忍耐；
（强烈的各种画面感在冲刷小编的大脑）
如此种种，几乎南崎走到哪里，都能听到各式各样的投诉。而且抱怨都集中在学生经理上。
学生经理这个岗位说大不大，说小不小。
说他不大，是因为大多数学生经理都是不拿工资的临时工，半工半读，混几个月就走；说他不小，是因为学生经理是在一线直接服务学生的学校员工，他代表学校的服务意识和处理问题的态度。
学生在咨询南崎的时候，都爱问学校的学费、硬件、几节1对1，甚至有没有泳池、健身房皆是判断是否能成交的关键要素，但是很少有人问这个学校的中文经理是否态度积极、热心服务～
殊不知，学生经理的服务往往才是决定游学是否顺利的核心！
宿务有一所学校，曾经一直靠价格战吸引学生，作为中介我们很乐意卖这种便宜的学校，很好推荐，学生一听价格就觉得非常吸引力。但是中文经理态度傲慢，一不解决学生问题，二出言不逊，学生们都对他非常不满，隔三差五来南崎这投诉。
有的时候非常简单的问题，因为学生不愿意找中文经理，我们只好绕道日本、韩国经理去说明问题，简单的问题复杂化。在读的学生都表示不愿意续费，南崎也不想和这样的学校合作。
还有碧瑶的学校，一个中国市场服务的窗口要拆分成五六个环节，预订位置要一个人负责、接机要一个人负责、校内服务一个人负责～无比琐碎。学生家长问学生目前水平是否可以学雅思，想从ESL升级为雅思。结果无人对应，市场经理说自己不管校内事务，接机经理说我们不知道学生目前水平，校内经理说我们看不到雅思的位置～互相踢皮球，极其不负责任，南崎多次跑去学校申诉。
再后来有人问这个学校，我们直接跟学生说，如果你坚持去这个学校，任何校内服务南崎帮不上忙～
PART.02
中文经理top
今年暑假我们在和学生交流中，也发现学生满意率高的学校肯定有个非常靠谱的学生经理。
像碧瑶WALES，新上任的YAN经理其实英文非常一般，但是他非常热心，学生在商场丢了苹果耳机，他忙前忙后帮学生备案寻找。明明学校没有一日游安排，他主动带团，用自己休息时间带碧瑶学生一日游。我们北京妈妈临时有事先回国，他免费帮孩子妈妈照顾两个未成年学生2周，一直护送上机场大巴。
碧瑶WALES |
2023上半年南崎原创专访视频
像宿雾SMEAG的Isacc堪称业界的典范，一个人看着四大校区，事无巨细，全部一一善始善终，解决学生各种各样的问题。周末不仅照顾sme，甚至有其他学校学生也慕名去参加他组织的旅行团。
今年海滨新校区因为工期仓促，第一周各种问题，学生一度不满失控，南崎的Rey担心学校处理不好，已经连夜守在机场，打算给学生换校。经过他紧急救场，各种问题一一平息，大家一致高度赞扬Isacc的人品，冲着他，家长们一直表示寒假一定再来。
还有克拉克Help精通四国语言的Jackie经理，宿务Philinter耐心温柔的朱，薄荷岛的一人身兼数职的Mr
Seo～这些学校，只要有位置，南崎就敢大胆地推荐学生过去。
反之，就算你是什么雅思考场、豪华泳池、海景宿舍～拽了吧唧，目中无人的经理，我们南崎也不想去推送学生，我们心里知道学生肯定不会满意。
就在我们今天走访一个宿雾学校的时候，一位学生家长找阿南去帮他跟head
teacher更换老师，我就很奇怪说明明中文经理坐在办公室，你为什么不找他？
家长说你看他那个高傲的样子，你问他问题，他就说你自己去看手册！话说完，他拿起手机给我看家长群：有家长问“请问经理明天我们几点集合早餐？”经理冷冷地说：翻上面～
阿南没有搭理这个经理，直接找head
teacher去帮他们处理了问题。家长们跟我说这个经理是海归名校硕士···就看不起家长们的“幼稚问题”，阿南告诉他们我不管你是牛津还是剑桥来的，你在前台坐着，前面挂着五星红旗，你就必须给学生服务，这样的态度肯定坐不久。刚刚晚上我们听说这个经理就被下岗了～
PART.03
选择一个好的中文经理
最近各校都在招聘中文经理，很多人觉得这个岗位很简单。南崎可以负责地告诉你，如果抱着混日子、混吃住的，赶紧打消这个打算，学校不会久留，业界名声也会搞臭。
还有请即将来菲律宾的新生们，除了硬件、学费之外，也多关注中文经理的服务水平！硬件是死的，经理是活的。
很多问题经理的作用比南崎大得多，选择一个好的中文经理，就是你们成功游学的一半！
