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2023年南崎暑假游学总结 | 打架、被盗、投诉一个都不少~

发表时间:2023-11-08 17:10   285
2023暑假
青少年游学
总结
每一年的暑期结束,阿南都要长呼一口气,欢呼雀跃,阿弥陀佛,小祖宗们总算回国了,1秒之后立马愤愤道:老子再也不想做暑期亲子了,再干我就是孙子。

然后我们同事们讥笑白了我一眼:南哥,你这台词都NNN次了,得了吧,赶紧整寒假方案吧,别被其他中介抢了先,对了X校明年暑假都快满了。




菲律宾
寒暑假游学
寒暑假不同于平时的淡季
一:集中入学非常密集
举个例子平时我们淡季的时候南崎大概每个开学日一般新生在4-6名左右,今年7.2一天我们碧瑶就有30多人入学,暑期的新生名单2张纸都打不完。



二:90%的亲子学员
孩子们平时没空,只有寒暑假有空,今年菲律宾签证难,必须面签,南崎暂停了以往的camp计划,全部安排的亲子入学,孩子们都由爸爸妈妈带着,有的甚至外公外婆过来陪读。今年我们招收的最小学生在EMO幼儿园只有3岁,最大的学员是我们克拉克HELP的陪读奶奶60多岁。













四城
18校
南崎的学生遍布四城18校
今年是南崎历届暑期学生人数最多,遍布学校最多的一年,在薄荷岛南崎独家首发中国区亲子合计12人,碧瑶的MONOLWALES我们继续稳定在中国区领先,JIC今年第一次开放中国市场也取得非常好的反馈,PINES双校区也都有南崎学生。





在宿务,IMS我们一共送出10组家庭,新开放的SME海滨仅仅1天就售出6组家庭,其中有学员当场续保寒假课程,CG我们安排了6人的超大家庭的亲子游学,PHILINTER更是收到来自多位日本华人的报名,还有位置非常难订的EV我们也破天荒的在最旺季帮助学生抢到2个宝贵的位置。克拉克对南崎来说是比较新的市场,HANAHELP合计共推送20余新生。












穿梭服务

在工作人员非常紧张的情况下,阿南负责碧瑶、克拉克,REY负责薄荷和宿务,SUMMER和ABEL压阵国内,我们携手接力,访问了暑期的几乎所有学生。看望了南崎的几乎所有暑期在菲学生,组织了15次学生聚会(烤肉店真的已经吃吐了,秋季之后我们都已经转换了聚会场所),另加4次学生旅游(1次宿务,3次碧瑶),尤其是碧瑶的旅行,适逢雨季,每次下午总是天公不作美,阿南每次回来都被淋成落汤鸡~







险象环生
总是化险为夷
延迟入学
有人的地方就有江湖,每年游学总会出现一些意想不到的事情,今年也不例外(苦笑~)
先是IMS的家长在入学前因为腿部受伤,无法准时到校。旺季位置无法转让,课程不得变更的情况,我们为学生争取到推迟入学,单独安排教室,尽量减少学生的不便。


















马尼拉机场护照被盗

然后暑期第一周,有碧瑶某校小学生不慎在马尼拉机场护照被盗的事件,南崎全程第一时间协助学生报警,安排大使馆护照补办(尤其那个要申请者本人拿当天报纸作证的环节,我们的Crush冒着台风跑遍碧瑶几个市场才买到,又安排人员到马尼拉帮学生做航司公证,抢在毕业的前一天总算把学生的临时通行证办好,未收学生一分钱的辛苦费)
代购大巴票、雅思考试
在即将毕业的最后一周,南崎给每个即将毕业的新生跑去窗口代购大巴票。有年纪小的学生一个人坐车害怕的,我们都亲自给学生送去车站,在WALES的重庆小姐妹,还有PINES chapis的2个学生因为父母提前回国,又是半夜出发,crush就凌晨2点去学校接上,一直护送到车站发车。













还有一个北京女士的双胞胎孩子,考虑年纪太小,我们安排马尼拉的人员在机场送机,因为走得太匆忙,结果南崎自己工作人员的钱包还被盗了,弄得全公司啼笑皆非。

JIC的学生因为赶不上校内雅思考试,南崎帮他协调了校外雅思考试,但是好不容易抢到位置后,学生又因为国内的签证要放弃考试提前回国,于是我们又帮学生去争取退费,学生很不好意思让我们跑了一大圈,不过我们都很能理解,出门在外意想不到的东西太多了。



新校区投诉

宿务那边,SME新校区因为仓促开学,实际入学和宣传的时候有一定出入,我们在新生入学前就紧急电话通知学生,学生抵达后REY全程安排陪同,帮忙协调了问题,开始大家都紧张兮兮担心踩雷的情况,结果所有毕业生都无比满意,还有一组马尼拉的家庭直接报名了寒假课程,表扬学校的问题处理效率。










IMS今年因为中文经理休息,开始也出现了一部分问题,经过韩国经理的紧急协调,所有家庭都表示满意。


PHILINTER今年我们招到一群在日本的华人,签证比国内申请只复杂不简单,阿南我又重操旧业,把日本签证的资料的“手顺”理顺了一遍,其中由几个学生想拿日本签证进来时间又不够,在阿南的建议下巧妙精准的完成了学业,花钱少手续简单。


师生矛盾
最意想不到的是在克拉克,发生了一件学生和老师之间因为误会产生的纠纷,因为语言不通,沟通困难,一度双方相当对立,阿南冒着大雨,赶了5小时大巴从碧瑶下山,晚上抵达克拉克,经过耐心的协调 ,大家握手言和,误会解除。校长握住阿南的手说:辛苦你过来了,不然我真不知道该怎么处理。其实以前遇到这样的事我也非常焦虑、头疼,但是将心比心,站在家长的角度,合情合理的去分析一下问题,满足学生的诉求,没有什么摘不开的鱼头。


推送中文经理
除了学生服务之外,我们今年还推送了5位学生经理给各个学校。其中碧瑶wales、sme达拉克、cg的banilad、克拉克hana都是南崎的毕业老生。看来我们不干游学中介做人力资源也是好手··(自吹自擂一番)

















南崎还是那句话,中介的服务其实并不止报名前,报名后找得到的中介才是靠谱的中介。
暑假的最后一天8.26,我们送走了最后一批毕业的学员,终于晚上可以睡个踏实觉了。
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