一、平台简介
11Talk （隶属于 Pines Academy）是一家菲律宾外教在线英语教育平台，隶属于碧瑶最大雅思考场学校PINES， 提供课程给 3 岁以上学生。平台提供一对一在线英语课程，包括 ESL 日常英语、雅思备考、商务英语、多益（TOEIC）等多种课程方向。
- 上课工具 ：腾讯会议（VooV Meeting）
- 学生系统网址 ： https://11talk.net/m/logins.html
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二、课程类型说明
11Talk 提供两种主要课程模式，请家长根据孩子或自身的学习习惯选择：
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温馨提示 ：固定课程适合希望与固定老师建立长期学习关系的学生；自由约课更灵活，适合时间不规律的学生。
三、价格表
以下价格单位均为 人民币（RMB） ，适用于大陆地区。课程时长分为 40 分钟 和 25 分钟 两种。
📘 表一：成人自由约课价格（11 岁及以上）
优秀老师（含 ESL、雅思、商务英语、多益课程）
40 分钟 / 节
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25 分钟 / 节
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特级老师（含雅思、商务英语课程）
40 分钟 / 节
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⚠️ 注意 ：特级老师 仅教授雅思和商务英语 课程。
📗 表二：成人固定课程价格（11 岁及以上）
优秀老师（含 ESL、雅思、商务英语、多益课程）
40 分钟 / 节
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25 分钟 / 节
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特级老师（含雅思、商务英语课程）
40 分钟 / 节
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⚠️ 注意 ：固定课程 仅可提前 8 天排课 。
📙 表三：VIP 少儿固定课程价格（3～10 岁）
25 分钟固定 VIP 少儿课程
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四、账号注册与使用规则
- 同一账号仅供一人使用 ，不可多人共享。
- 账号允许 转让给他人一次 ，但转让后无法撤回，也不能再次转让。
- 账号一旦注册课程，无法退费 ，仅可转让。
五、如何进入教室上课
第一步：登录学生系统
在浏览器输入网址： https://11talk.net/m/logins.html
账号和密码均为您的 学生 ID （可在群名中找到）。
第二步：在 Dashboard 找到今天的课
登录后，首页（Dashboard）会显示 今天的课 。即将开始的课程旁边会出现蓝色的 "开始" 按钮， 建议提前 5 分钟进入 。
第三步：进入腾讯会议教室
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点击"开始"按钮后，进入
页面 1
，点击
"Join Now"
。
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进入
页面 2
后，
不要点任何按键
，稍等腾讯会议自动运转。
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若页面无法自动跳转，请
复制会议号
，打开腾讯会议 App，点击"加入会议"，输入会议号进入教室。
备用方案
若点击"开始"没有任何反应，请到 "我的课程" 页面，找到当天课程，查看腾讯会议 会议号 （Voov），手动输入加入。
六、如何预约课程（自由约课）
- 登录学生系统后，点击左侧菜单中的 "添加/更改时间" 。
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点击页面右侧的
蓝色圆形按钮（+）
。
- 选择 日期 （最多可提前 8 天预约）和 上课时间 。
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系统会显示该时段可用的老师列表，选择老师后点击您希望开始上课的时间即可完成预约。
注意事项：
- 约课请 至少提前 2 小时 预约；若在课前 1 小时内约课，建议提醒学生经理，以防老师未及时看到。
- 若老师没有显示在列表中，表示该老师在当前时间段 已被预约完毕 。
- 所有自由约课需在 有效期内 完成预约。
七、如何取消课程
取消步骤
- 进入 "添加/更改时间" 界面。
- 找到需要取消的课程，点击课程卡片右上角的 红色 × 按钮 取消。
重要规则
- 普通课程：必须在 上课前至少 3 小时 取消。
- 周六的课程：必须在 周四之前 取消（即提前至少 2 天）。
- 学生需自行取消课程 ，工作人员不代为取消。
- 若超过时间未取消，没上课将记作 缺席 ，课时扣除， 不予补偿 。
八、课前预习与课后复习
如何预习 / 复习
- 进入 "我的课程" 页面，找到想学习的课程内容。
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点击课程卡片上的
"Study"
按钮，进入学习界面。
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在学习界面中可以看到
"预习"
和
"复习"
选项，建议在上课前后各完成一次。
课后查看老师反馈
- 上完课后 约一天 ，可在 "我的课程" 界面找到该课程，点击反馈图标查看老师的 课堂反馈 和 家庭作业 。
- 作业显示 蓝色 表示老师已完成批改。
注意 ：使用 PDF 书本的课程无法在系统上进行预习/复习，但依然可以查看老师的课后反馈。
九、节假日与课程状态查看
节假日查看
- 所有放假通知都会显示在系统 首页（Dashboard） 中。
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点击首页下方的
"菲律宾假日"
按钮，可查看完整的菲律宾公共假期日历。
节假日对课程的影响
- 固定课程 ：放假当天的课时 自动顺延 ，总课时数不变。
- 自由约课 ：放假当天的预约课程会被 取消 ，总课时数不变。
查看课程状态
在 "我的课程" 页面，选择对应课程后，可以看到：
- 总课时数 及 有效期 （如：170 课时，04-20 ~ 2027-06-04）
- 闹钟图标（橙色） ：已排好的固定课程数量
- 圆圈 + 图标（蓝色） ：等待学生自行预约的补课数量
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点击
黄色方框
可查看所有历史购买订单
十、取消课时与补课规定
（自由预约与固定课程均适用）
- 菲律宾公共假期 不上课；固定课自动顺延，自由约课被取消（总课时不变）。
- 学校停电或网络故障 导致无法上课，学校提供 补课 ，确保上完总课时。
- 学生临时无法上课 ，须在课前 至少 3 小时 前在系统中取消；未提前取消则课时扣除，无法补偿。
- 周六的课 ：预约后只能在 周四之前 取消，周四、周五、周六均无法取消。
- 上课迟到 ：老师仅等待 15 分钟 （20 分钟课程等待 10 分钟）后退出并标记缺勤；如需老师多等，请提前通知学生经理。
- 学生因个人或网络问题造成的迟到或断线， 时间不予补充 。
- 学生自己取消的课时，需在 原有效期结束前 自行约课补完，逾期不可补。
- 补课老师由学生自行在系统内选择 ，学校不接受指定老师补课。
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取消且逾期未补的课程，
作废，不可再补
。
十一、暂停课程规定
- 申请停课时，剩余课时须 不少于 10 节（约两周） 。
- 停课期限原则上 不超过 6 个月（180 天） 。
- 若剩余课时不足 10 节，则需自行安排补课， 无法申请冻结 。
- 停课须提前 至少 2 个工作日 向工作人员申请。
- 停课不保留原老师 ，复课时学校不保证安排原教师继续执教。
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停课期间，有效期
暂停计算
；复课后，剩余天数继续。
十二、常见问题解答
Q：点击"开始"没有反应怎么办？ 前往"我的课程"，找到当天课程的腾讯会议号（Voov），打开腾讯会议 App 手动输入会议号加入。
Q：自由约课的有效期如何计算？ 以 自然月 计算，例如 1 月 15 日购买，则 2 月 15 日到期。
Q：固定课程的有效期如何计算？ 以 最后一节排课日期 为结束日期。
Q：如果忘记取消课程，课时会扣掉吗？ 是的。未在规定时间前取消，视为缺席，课时扣除，不予补偿。
Q：可以退费吗？ 账号一旦注册课程， 无法退费 ，仅可将账号转让给他人（限一次）。
Q：如何联系工作人员？
可在系统首页（Dashboard）右侧的
"聊天咨询"
窗口直接与教务人员对话，也可通过
微信
联系中国区工作人员。
如有任何疑问，请通过系统内聊天咨询或微信联系您的经理。祝学习愉快！
